基层反映：“未安装ETC不欢迎用高速”折射服务意识缺失

基层反映：“未安装ETC不欢迎用高速”折射服务意识缺失

不停车电子收费系统即ETC，是国家正在全面推行的高速公路收费制度改革，以提升通行效率，避免停车缴费的麻烦。然而，这项收费制度改革，并没有限制车主要不要安装ETC的自由。近日，厦门北站高速公路收费站打出一条宣传横幅，声称“未安装ETC,不响应国家号召的车辆，不欢迎使用高速公路”，令人匪夷所思。这条奇葩横幅宣传的标语，明显侵犯了车主的自由选择权，折射出高速公路公司工作人员服务意识缺失。

一、存在问题原因分析

一是部分车主处于观望状态。主要觉得办理手续比较麻烦，又要绑定银行储蓄卡或信用卡，不少车主担忧个人信息安全和卡内资金被盗刷，处于观望状态而迟迟不办理ETC。 

二是部分车主认为用处不大。一年难得开车上几次高速公路，办理ETC没有多大实际意义。但不管什么原因，安装不安装ETC是车主的自由选择，任何单位和个人都无权强制干预。而“未安装ETC不欢迎用高速”宣传横幅盛气凌人，仿佛在逼迫车主就范，显然有侵犯车主自由选择权的嫌疑。

二、对策建议

收费制度改革不是一蹴而就，ETC从推广到普及，广大车主需要一个慢慢了解和接受的过程。“未安装ETC不欢迎用高速”奇葩宣传标语，可以说是收费单位不顾车主情绪和合法权益的“操之过急”做法。

一是高速公路公司应该增强为民服务意识。可以采取一些激励措施鼓励广大车主安装ETC，并做好车主的个人信息保护和资金安全防范工作，解决车主的后顾之忧。

二是保障车主合法权益。而对一部分尚未安装或不愿意安装ETC的车主，在通过高速公路收费站道口时，也要一视同仁做好引导和服务工作，不人为设置通行障碍侵犯车主合法权益。