景区工作总结及xx年工作计划

景区工作总结及xx年工作计划

2004年,是**景区管理处优化整体旅游资源、提升管理运作水平的一年，也是全处上下深化改革、更新理念、抢抓机遇全力推进各项事业再上新台阶的一年。今年以来，在局党委的正确领导和全处干部职工的共同努力下，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕与时俱进求发展，改革创新出成果，完善服务创品牌的总体目标,在继续推进公园“旅游观光、科普教育、娱乐休闲”三大中心功能建设的同时，按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”的总体思路，大力加强景区建设、强化旅游宣传促销、完善规范行业管理。务实求新、行之有效地开展了大量工作，促使**景区各项事业呈现出新的发展局面。现将主要工作总结如下：

一、2004年工作完成情况

（一）以思想建设为抓手，在全处上下统一思想,提高认识形成凝心聚力谋发展的良好氛围。

针对长期以来存在的管理粗放、制度不健全、思想守旧、凝聚力差等诸多问题，我处从加强处领导班子思想建设入手，充分发挥领导班子成员的集体力量，按照集体领导和分工负责的原则，对领导班子成员分工作了重新明确，调动了班子成员的积极性，加强了领导班子成员的沟通协调，使**景区管理处的“龙头”活了起来。针对职工思想不统一、人浮于事的现状，处党支部成员采取深入基层一线，和职工谈心交流的方式，认真了解职工的真实想法和思想顾虑，根据不同对象采取不同方式说服教育，动之以情，晓之以理，有效化解职工的思想矛盾，理顺职工的思想情绪。真诚地邀请一线职工代表参加党内民主生活会，让敢说话、讲真话的一线职工面对面给领导干部“挑毛病、提意见”，拉近群众与党组织距离，倾听到了群众的真实呼声，并制定了有效的解决方案。通过做好职工思想工作，稳定了全处职工的思想，赢得了职工的信任和支持，减少和消除了阻碍发展的部分不安定因素。

在此基础上，我处又从**景区发展的客观要求出发，结合全处实际，在全处范围内大力开展了树立和打造“爱岗敬业、真抓实干、创新发展”的新时期**景区精神活动。处属各部门紧紧围绕活动主题，分阶段、多形式、扎实有效地开展了大量工作，经宣传讨论、典型引路、排查整改及检查验收四个阶段的循序进行和扎实开展，全处广大干部职工的精神面貌大为改观，工作责任心和事业心明显增强，思维模式得以开阔，经营发展理念得以更新，园艺生产、经营管理、动物管理与票务管理等各项工作均取得了可喜的进步。坚定了干部职工齐心协力、共谋发展的决心和信心，使**景区焕发出新的活力和生机。

（二）以经济建设为中心，充分利用公园现有资源优势,大力举办特色游园活动，为全处实现跨越发展积累后劲。

2004年初，局下达我处年收入指标600万元、固定资产增值70万元、招商引资10万美元；截至11月底实际完成收入513万元、固定资产增值82万元、招商引资150万元。

经济是推动和激活公园发展的基础，只有以创造性的思维去搞活经济，盘活资产，才能切实为公园的全面发展提供保障。年初，我处制定了2004年收入、支出月分解计划并与各科室签定了经济创收责任状，多次召集处领导班子成员及中层干部对经济工作进行分析研究，通过讨论明确了思路、找准了出路，进而抢抓机遇推进发展。

一是以旅游黄金周为契机，大力举办特色游园活动。

1、春节期间，我处推出以动物野化训练和动物杂技表演为主要内容的游园活动，实现门票创收共计46.41万元。

2. “五一”期间，我处围绕动物这一特色，积极对外联系，于四月中下旬，从广州动物园引进珍惜动物羊驼来园展出，由于羊驼是第一次到徐州，吸引了很多游客，整个“五一”期间，客流量较去年同期有了很大的增长，门票创收共计38.93万元。

3、“十一”黄金周期间，从南京引进大型狮虎和马术表演团举办了首届动物狂欢节，由于策划严密、组织有序再得以媒体的广泛宣传，本黄金周收入创造开原来单日和总量两项纪录，七天实现门票收入55万元；

二是在发挥传统优势的基础上，努力培育新的经济增长点。

在发挥游乐场与动物资源等传统优势的同时，我处注重寻求新的经济增长点。首先是推出周末经济，激活旅游淡季，如在今年7月份，我处尝试性地举办了“暑期快乐大寻宝”游园活动；“8月份推出了“**景区首届家居花艺展”；10月份推出了“重阳登高拜彭祖、登福寿山“等多项特色活动，使得我园7月份门票收入比去年同期增加约8万元，比今年6月份增加了7万元，成功地打破了公园收入受季节制约的传统观念，确立了只要公园经常有变化、有新意，就能吸引游客增加创收新理念。再者是在内部挖潜增效的同时，积极向社会要收益，今年通过招商又吸引资金150万元，新上了三台大中型游乐设备，使游乐场进一步得到了提升，近期，借我园更名**景区之机，正策划注册“彭祖文化发展”和“天全环境绿化”两个有限公司，进一步向社会向市场要效益。

（三）以成功入选徐州新八景和更名**景区为契机，全力打造**景区新亮点，努力塑造园林新形象

1、加大绿化投入，提高绿化美化水平。今年我处重点抓了精品绿地建设及山林季相改造绿化工程。精品绿地建设重点放在动物园水禽湖，共回填土方3000m3、栽植绿化苗木1500余株、新建模纹花坛100余平方米，草坪近2400平方米，沿湖新铺彩色游园步道200余㎡，较好地满足了游客的需要。此次精品绿地的建设，不仅改变了水禽湖周边水土流失和绿化单调的面貌，而且改善了公园内局部区域的游园环境，丰富了公园景观内容。

2、加大基础设施建设投入，全面更新**景区形象。围绕更新设施美化景区旅游环境的目标，我处对园内基础设施进行了全面维修改造。针对各项基础设施色彩单一，风格平淡的现状，今年七月中旬，我处研究制定了《色彩扮靓**景区》的开发改造景区方案，从8月份起，分期分批对道路、园林建筑、动物笼舍、林相等巧用色彩，为游客打造出与众不同的新天地。打通了两个视角通道：即从第四人民医院门诊大楼和云龙山观景台两处看**景区，都要有新亮点、新视角，增加色彩，增添新景观，要让精心打造出的色彩、图案给游客以全新的视觉冲击。目前，**景区东西大门、小小动物园、碧峰凝翠水榭、锁云亭等景点的翻新改造为**景区增添了新的视觉亮点，有效提升了园内景观质量。我处还将陆续对全园道路、园林建筑进行翻修改造，在经济条件许可的前提下，还将考虑对景武湖、樱花林进行重新规划和大规模改造，并以此为契机，不断提升园内景观质量与观赏水平，为**景区的全面发展夯实硬件基础。

3、以万人评园林为契机，强化文明服务意识，有效规范旅游软环境。

随着旅游业的发展，人们对旅游服务质量要求越来越高，基于此，我处以优化景区旅游环境为契机，大力提升文明服务质量和服务水平。今年7月份，为严格服务标准，提升服务质量，树立我园良好的社会形象，我处相继制定出台了《**景区服务通则》、《综合考核规定》等一系列规章制度，对全处工作人员的行为进行了明确规范，要求每名工作人员认真对照自身岗位服务标准开展工作，并成立了专职考核小组对全园职工的生产、经营、服务、管理等情况进行严格检查考核，对检查中出现的问题每周一期《考核通报》予以曝光，及时责成部门负责人对科室职工进行说服教育，改进工作作风，增强文明服务意识，逐步提升服务质量，促使全园文明服务水平得以整体提高。鉴于旅游软硬环境的不断优化与文明服务水平的有效提高，今年11月，我处以较大优势成功入选“徐州新八景”，大大提高了公园的知名度，为打造旅游特色品牌创造了更为有利的条件。

（四）以队伍建设为动力，不断提升干部职工的整体素质，为**景区事业的发展储备人力资源。

一支思想水平和业务素质过硬的队伍是做好工作的人力保障，为切实抓好队伍建设，我处坚持在“真、严、实”三个字上下功夫。

“真”，就是真抓实干，从制度建设入手，实行科学管理。6月份以来，针对**景区各项工作管理粗放，制度不健全的问题，责令各科室对本科室岗位职责、工作标准及考核规定进行重新明确，出台了《周评月考制度》、《加强园容园貌管理等综合工作考核规定》、《**景区服务通则》等一系列规章制度，同时，注重认真贯彻落实，坚持做好每周周评与每月月考，检查各项制度落实情况。

“严”，就是严格要求，严格管理。重点是加强对班子成员、中层领导干部的严格管理。通过签订队伍建设责任状，将处、科室与职工捆绑在一起，出现问题，追究两级领导责任。在分清责任的基础上，以考核通报形式予以公示，并提出整改要求，限时整改到位。与此同时，我处坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，变伯乐相马为赛场赛马，以良性激励方式在全处范围内开展竞争上岗活动，不拘一格，广纳贤才，从而启用一批能人和有责任心的新人走上领导和管理岗位，充分挖掘了现有人才的潜力。

“实”，就是工作作风扎实深入。支部成员定期深入到所分管的各个部门召开座谈会，听取意见，及时掌握工作动态，分析存在问题，及时采取措施，同时，注重吸收好的建议和意见，充分发扬民主。

（五）以廉政建设为保障，为**景区各项事业的健康发展保驾护航。

为不断强化领导干部廉洁自律工作，我处按照以下四个思路不断促进干部廉政建设。

一是以他律促自律。严格执行中央、省、市关于领导干部廉洁自律各项规定，全面落实党风廉政建设责任制，严格按照党风廉政建设责任制考核实施办法，切实做好党（行）风廉政督查工作。

二是以教育促自律。实行廉政谈话制度，打好廉洁自律预防针，筑牢自律防线。深入学习郑培民等模范人物的先进事迹，发挥榜样的带动力量，使全体干部学有榜样，赶有目标。运用各类反面的典型案例，开展警示教育。

三是以评廉促自律。加强对领导干部的监督管理，健全完善领导干部廉政档案，坚持在一定范围内对领导干部的廉政情况进行民主评廉，将其廉政情况和群众评廉情况记入廉政档案，以作为干部任免时的重要参考依据。

四是以民主促自律。经常性地召开民主生活会，并不时邀请党外职工和敢讲真话的职工参加，来给支部班子及领导提意见建议，7月份又面向全处职工公开征集“十佳金点子”活动等，均有效促进了廉政建设。

二、存在不足

二00四年我处围绕服务经济的总体目标做了一些卓有成效的工作，但与上级党委的要求还有一定差距，在具体工作中还存在着一些不足：

（一）思想解放不够，改革的步子迈的还不够大，还需要不断总结学习，以求体制改革取得更大的突破。

（二）综合管理水平需进一步完善和提高，各项管理考核制度需进一步建立健全，尽可能地排除新生的管理漏洞或死角，以求全方位平衡发展。

（三）需用发展的眼光去提高决策的前瞻性，尽快拟出我园的长远规划和发展战略；需广泛地寻求资金和争取政策加速我园的经济发展步伐，不断培育和增强经济发展后劲。

三、二00五年工作打算

新的时期、新的机遇、新的挑战，为公园旅游事业的发展提出了新的要求，赋予了新的历史使命。我们必须把握形势，抓住机遇，乘势而上，加快发展。二00五年。我处将继续按照园林事业建设和社会经济发展的要求，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以现有资源为依托，以不断增长的旅游市场为导向，继续深化改革、扩大开放、加强领导、强化管理，全面加快公园旅游建设发展的步伐，不断提高效益水平，把公园建设成为促进园林事业全面跨越式发展的坚强阵地。进一步理清思路，重新调整部署，扎扎实实地做好以下重点工作：

（一）加大公园旅游经济开发建设力度，促进我园旅游事业的全面发展。

一是要进一步加强对园内各项基础设施的建设，不断提高公园游客接待和对外招商引资的能力。要坚持在统一规划、统一管理的基础上，鼓励各种经济实体采取独资、合资、合作等形式，参与公园内景区景点、旅游项目、商业网点、服务接待以及旅游道路等设施的建设和经营，不断完善配套服务设施，提高建设档次和水平。

二是要进一步加强对旅游精品项目的开发建设，充分挖掘公园的文化内涵，大力发展特色旅游，不断提高旅游项目的质量档次与市场竞争能力。同时，要进一步优化园内的旅游环境，改善服务质量，提高服务水平，促进我园的各项社会经济效益不断再上新的台阶。

三是要进一步加大旅游商品的开发力度，不断挖掘园内资源优势，根据旅游市场的需要，生产适销对路的旅游商品和旅游纪念品，进一步发挥公园旅游业的多种带动作用，努力促进公园经济的全面发展。

四是努力建立和完善符合市场经济规律的充满生机与活力的管理体制和经营机制。进一步转变思想，更新观念，进一步探索更加完善的经营模式，充分发挥市场机制的作用，进一步加强与各类社会经济组织之间以资产、业务等为纽带的横向联合，采取多种形式，促进开放搞活，不断壮大规模经济，提高竞争能力，促进我处各项事业快速、健康、持续的发展。

（二）加大管理力度，不断提高公园经营管理水平。

一是要进一步加强规章制度建设。要在完善我园现有管理办法的同时，进一步强化工作标准，促使各项工作有章可循，有据可考，努力使各项工作尽快纳入规范化、制度化的良性轨道。

二是要进一步加大管理监督的力度，建立和完善各项考评措施。继续规范各项管理制度的建设和经营行为，严格按照《综合考核规定》对各项工作的开展情况进行严格检查考核。促进园容园貌、文明服务等综合管理水平不断上新台阶。

三是积极筹备“国家AAAA级景点”评定工作及“ISO9000质量认证体系、ISO14000环境认证体系”的实施工作。要通过创建活动，进一步加强对我园导游、安全、保卫、环境卫生等各方面工作的规范化管理，不断改善园内的旅游环境，做到“硬件过硬、软件不软”，在不断提高服务质量和经营管理水平的基础上，促进我园的社会经济综合效益实现新的突破。

（三）加大宣传力度，积极培育新的旅游市场。

旅游业是典型的形象产业，知名度就是生产力，品牌就是效益。要在全面加快建设的同时，不断树立我园良好的社会窗口形象，确立旅游发展的品牌战略。要面向市场，跟踪市场，紧紧抓住国内外旅游市场的热点，采取多种方式，开展全方位的宣传促销活动。我们除了要积极利用各种传统的宣传手段加强对我园的宣传外，还要充分利用现代化的信息技术手段，不断提升公园对外宣传的覆盖面和现代化水平，逐步实现信息网络化。为促进我国公园旅游事业发展作出应有的贡献。

（四）加强人才培养与培训，努力建设一支高素质的公园旅游队伍。

当今世界已进入了知识经济的时代，现代市场竞争关键是人才的竞争。公园旅游事业能否取得更大的发展，关键在于有没有人才和能不能培养和造就一支高素质的队伍。为适应未来建设和发展的需要，我处要进一步加快培养各类专业人才的步伐。要加强旅游建设管理人员特别是领导干部的岗位培训，逐步建立对各项关键岗位实行严格的持证上岗制度；加强对各类从业服务人员的技术技能培训和素质教育，努力提高旅游服务的质量和水平；坚持统一规划、分级培训的原则，采取集中轮训与分散培训相结合、培养与引进相结合的办法，全面提高工作人员的整体素质，争取在较短的时间内尽快培养出一批公园旅游建设发展所急需的管理人才。